竹溪县自来水有限公司营业收费管理制度

水费收取是保持公司正常运转的基础，抄见水表是收取水费的前提，抄表收费是广大用水户关注的焦点，也是公司树立外部形象的窗口，为了规范我公司的水费抄表工作，构建和谐的供用水关系，特做如下要求，望公司所属单位严格遵照执行。

一、坚持挂牌上岗，自觉接受监督。进一步提高干部职工的岗位意识、规范在岗行为，公司抄表人员必须按规范统一挂牌上岗，自觉接受社会监督。公司将加强对挂牌上岗情况的监督检查，违者按公司《挂牌上岗制度》予以严肃处理。

二、统一抄表时间。不管是单位或者私人用户，收费室必须每月抄表一次，抄表时间每月1日-15日完成。抄表人员不得私自改变抄表时间、不抄表、少抄表，发现者严肃处理。每月规定抄表时间内严格控制抄表人员请假，因特殊情况经批准请假的，收费室必须安排人员顶替抄表，不得空缺。

三、规范抄表到户。对已完成户表改造后水表安装在室外的用水户，严格按照计量抄表到户。对未完成户表改造或水表在室内的用水户，也必须抄表到户，未达到启动流量的按启动流量收费，超过启动流量的按计量收费，完成户表改造后，取消启动流量收费方式，严格按照计量收费。个别特殊情况确实不能抄见水表的，先按启动流量收费，及时反馈公司采取有效措施。接水报装、户表改造后新增用户，在电脑收费系统上户后，于次月起抄表收费，不得拖延。用户申请水表报停、启用等，必须向公司收费室申请，按程序办理审批手续后，由抄表员负责监督停用情况，抄表人员不得私自接受用户报停、启用。

四、相互搞好配合，支持收费工作。每月15日-25日抄表人员，负责催交水费。对破坏水表及附属设施和违反供水管理的行为，以及长期欠费的用户，公司监察队配合集中采取处理措施，予以严厉打击。对于水表超过使用年限或计量不准的，公司校表站应积极配合搞好换表或校表工作。

五、严肃工作纪律，建立奖惩机制。公司抄表人员严禁以水谋私，抄人情表，向用户吃、拿、卡、要。如违反公司的有关规定，在抄表工作中有抄错数据、态度不文明，造成用户不满意或发现有违规违纪行为，当事人必须向用户赔礼道歉，并依据公司有关规定对违规人员严肃追究责任。

抄表员每月抄表率必须达到98%，否则，每差一户，扣发工资1元。抄表入户率80%，每差一户，扣发工资0.5元。抄表员当月抄表率达不到90%的，给予停岗待岗处理。

抄表员每月26日向公司报送《抄表人员发现问题月报表》，三个月内发现的新问题公司给予一定奖励，三个月后未发现的问题，经举报或检查发现的，对抄表人员给予一定处罚。